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待合室マーケティング 中原維浩先生が教える「オーラルケア用品 商品価値を伝えて診療外収入を増やそう!」

待合室マーケティング 中原維浩先生が教える「オーラルケア用品 商品価値を伝えて診療外収入を増やそう!」

FEED NOTE

中原 維浩 中原 維浩
更新日:
どんな成分を見たほうが良いのか?どのような商品がこの患者さんには適切なのか?そう考えても、オーラルケア用品に詳しくないとなかなかおすすめできないですよね。フィードの「ハニーレモンフロス」と「PLAtハブラシ」を例に物販が行いやすくなる「差別化ポイント」をお話させていただきます。

ハニーレモンフロス

「576本のマイクロファイバー」と「天然成分のワックス」で、歯垢除去力と安全性を推しましょう

フィードの新商品「ハニーレモンフロス」はパッケージがとても可愛いですが、それだけで購入してもらうのは難しい。そこで、このフロスが他商品と差別化できるユニークなポイントを示しつつ、患者さんが得られるメリットを伝えてみましょう。
1つはマイクロファイバーを576本まとめた繊維を使用していること。繊維が汚れを残さず絡めとるので、歯垢除去力がとても高い! 2つ目は天然成分のハニービーワックスを使用していること。臼歯の歯間を滑らかに通せるワックス量で、天然成分のためお子様にも安心です。こういった商品についての知識があると、患者さんへ伝え方も変わってきますよね。
さらに、実際の商品を試してもらうこともポイント。フロスは歯ブラシと違い使用初心者の方が多い商品なので、チェアサイドで衛生士さんが使い方を指導し、体験してもらうことで、購入に繋がりやすくなります。ディスプレイをする際もハニーレモンフロス11個入りの内箱をそのまま置いても良いですし、ピラミッド状に積み重ねることで、注目を集めることができます。

PLAtハブラシ

「デュポン社製ナイロン」のブランド力と品質を推し出しましょう

同じくフィードの新商品の「PLAt(プラット)ハブラシ」。こちらもとても可愛い!タイプは「フラット毛」で、毛の硬さは「ふつう」。そして、この歯ブラシの差別化ポイントはナイロンに隠されています。
実は、毛に使用されているナイロンが、品質の高さで知られるデュポン社製。ナイロンを世界で初めて開発した会社の製品だけあって、汚れが落ちやすく、歯と歯茎に優しい磨き心地が特長です。
そして、歯ブラシの良さを患者さんに実感してもらうために、ハニーレモンフロス同様に体験をしてもらいましょう。当院は1回目に初診で来たら、最初からスケーリングのようなPMTCではなく、PTCをメインに行います。「歯磨きだけでもこんなに気持ちよくなるんだ」と感じていただけます。
セルフケアというのは正しい知識があれば特別な技術が無くてもできるので、まだ技術的にも自信がない新人には、セルフケアを学んでもらい、自らケアグッズを沢山体感し、口腔ケア指導に活かしてもらいます。すると、自分の説明で患者さんがケアグッズを買ってくれたという一種の成功体験がすごい自信になります。

Dent1歯ブラシ&Dent1ハミガキペースト

歯科専売品の良さを低価格帯で体験してもらえるDent1シリーズ

「低価格かつ、歯科医院でしか得られない価値」をコンセプトに誕生したDent1シリーズ。
「Dent1歯ブラシ」は、薄型コンパクトヘッドで1本あたり24円(税別)といった歯科業界最安級の価格を実現。最後臼歯も磨きやすいロングネック仕様、どんな持ち方でも持ちやすいハンドル形状のため、安価な価格帯で1歯ごとにプラークコントロールができる高スペック仕様となっています。
物販価格も、患者さんに購入しやすいと感じていただける1本100円(税別)に設定できるため、まず口腔ケア指導で実感していただき、その流れで購買意欲に繋げることをおすすめします。

品質の良さを直接説明することで患者さんの信頼感を獲得

同シリーズの歯磨剤「Dent1ハミガキペースト」は、歯科の2大疾患(う蝕+歯周病)だけでなく、口臭までも防ぐ、トータルケアが可能で、どんな歯磨剤が自分に適しているのかを迷われている患者さんに対して訴求力が高い商品です。「高濃度フッ素1450ppm」でう蝕の発生と進行の予防に加え、3つの殺菌成分(IPMP・CPC・LSS)も配合し、口腔内環境を乱す原因菌を徹底殺菌します。
高度な成分名は一般のドラッグストアなどでは伝わりづらいものですが、歯科専売品はその品質の高さを患者さんに直接説明することができます。患者さんの口腔状況に適した商品を提案することで、物販だけでなく、信頼感も獲得できるきっかけとなります。

Shu Shu(シュシュ)キッズ

保護者の方に安心を伝えられる歯科医師が選んだ小児用歯ブラシ

小児の口腔ケア指導におすすめの日本製・低価格歯ブラシとしておすすめしている「ShuShu(シュシュ)キッズ」ですが、神奈川歯科医師会が実施する「2019年度ベスト歯ブラシアワード」小児部門で第3位を受賞しました。このアワードは歯科医師がおすすめするランキングを発表したもので、ヘッドの小ささや硬さ、ハンドルの長さや形状で高い評価をいただきました(詳細は19ページに掲載)。歯科医師が選んだ商品ということで保護者の方への安心材料にもなるため、評価点を伝えながら口腔ケア指導を行うことで、コミュニケーションも取りやすくなります。

 

 

中原 維浩
・国際先進学際歯科学会 (ICOM)
・国際オーソモレキュラー学会(ISOM)
・国際口腔インプラント学会 認定医(ICOI)
・神奈川歯科大学・ウィーン大学・咬合医学研究所
・日本顎咬合学会 認定医
・日本歯科アンチエイジング学会認定医
・日本歯科人間ドック学会 認定医・臨床研修指導医
・日本コーチ協会 認定メディカルコーチ
・咬合医学研究所
・日本咬合学会 認定医
・日本歯科アンチエイジング学会 認定医
・日本歯科人間ドック学会 認定医
・臨床研修指導医
・日本コーチ協会 認定メディカルコーチ
研修医時代、とにかく不器用で総合的な診療が出来るように、千葉県の全身麻酔手術を行える有床歯科診療所にて全身管理、外科を学び、その後横浜市の24時間営業の歯科医院にて研鑽を重ね、ステップアップするため世界の歯科医療を学びにアメリカ、ヨーロッパ問わず世界中にて研修を重ね、2016年実家の医院を継承し、理想とする「全身から診る口腔咬合医療」を提供していくために細田歯科医院にて勤務、2016年10月にリニューアルオープン。現在、精力的に全国の医院の待合室をセルフケアグッズの販売提供場所に変えるスタッフ教育およびセミナーを行っている。

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